Si l'objet est endommagé, défectueux ou non conforme à la description fournie dans l'annonce, et si l'acheteur est couvert par la Garantie client eBay, et vous devez le rembourser ou remplacer l'objet. Si l'acheteur a changé d'avis, vos conditions de retour déterminent le type de réponse que vous pouvez apporter et qui devra payer les frais de retour. Un problème est survenu. Si vous avez des questions à propos de l’utilisation d’eBay ou voulez faire part d’un problème particulier sur eBay, vous pouvez contacter le service client pour parler avec un représentant. Nous vous contacterons sous 48 heures. Pour cela, vous devez notamment pouvoir obtenir l'aide nécessaire au moment où vous en avez besoin. Vous avez un différend avec un vend… Nous examinerons toutes les informations disponibles et prendrons une décision. Les rubriques suivantes pourraient également vous intéresser : La confiance qui règne entre tous les membres de la communauté eBay est l'un des fondements de l'expérience eBay. Contactez le vendeur via Mon eBay pour qu’il vous aide à résoudre le problème lié à votre achat ou à organiser un retour. Conseils pour éviter les problèmes avec les acheteurs, Aider un acheteur qui n'a pas reçu l'objet, Contester la décision d'eBay concernant un litige, VeRO: Programme de protection de la propriété intellectuelle. Accéder au règlement de la Garantie client eBay, VeRO: Programme de protection de la propriété intellectuelle. Il peut vous demander de plus amples informations. Cette garantie s’applique à la plupart des objets achetés par carte bancaire ou avec PayPal. Nous effectuerons le remboursement sur la carte bancaire ou le compte PayPal que vous avez utilisé pour acheter l’objet. Pour éviter les problèmes à l'avenir, consultez notre article pour obtenir des conseils et astuces concernant la création des annonces, l'emballage et l'envoi des objets, ainsi que la communication avec les acheteurs. Découvrez quand et comment acheter sur eBay sans être inscrit. Pour en savoir plus, affichez le panier. You can contact eBay Customer Service in the following ways: Select Contact us at the bottom of this page Scroll to the bottom of any eBay Help article and choose a contact option If you need help with a recent order, select the item above to get started. Si vous avez demandé au vendeur de vous aider avec un problème et qu'il ne peut pas le résoudre dans un délai de 3 jours ouvrés, vous pouvez nous demander d'intervenir. La Garantie client eBay couvre la plupart des transactions sur eBay.fr si vous payez par carte bancaire ou avec PayPal. Si vous avez changé d'avis et souhaitez renvoyer l'objet, vous pouvez demander au vendeur s'il accepte un retour. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en ligne jusqu'à votre adresse de livraison lorsque le vendeur ajoute les informations de suivi. Pour contester une décision, vous devrez nous soumettre des informations supplémentaires dont nous pourrons tenir compte, telles que des photos montrant que l'objet est en parfait état. Si l'acheteur ne reçoit pas l'objet, il peut obtenir un remboursement, sauf si vous pouvez fournir des informations de suivi confirmant que l'objet a été livré. Si l'acheteur ne reçoit pas l'objet, il peut obtenir un remboursement ou un remplacement, sauf si vous pouvez fournir des informations de suivi confirmant que l'objet a été livré. Vous ne parvenez pas à résoudre le problème de l'acheteur ? Rubrique 3 min; Répondre à une demande de retour en tant que vendeur. Consultez notre article sur les. Vous pouvez renvoyer un objet au vendeur de plusieurs manières. Il existe toutefois certaines restrictions. Enter your search term to display live search results. Si les fonds sur son compte PayPal sont insuffisants, eBay vous remboursement directement et sera ensuite remboursé par le vendeur. Si vous ne parvenez pas à un accord avec l'acheteur dans un délai de 3 jours ouvrables, vous pouvez nous demander d'intervenir pour résoudre le problème. Si un acheteur vous signale un problème, il est préférable de trouver avec lui une solution qui sera mutuellement satisfaisante. EBay prévoit des mesures pour éviter que le vendeur ne procède pas au remboursement. Par conséquent, il est préférable de nous demander d'intervenir qu'après avoir épuisé toutes les autres possibilités. N'oubliez pas que si vous nous demandez d'intervenir et que nous clôturons le litige en faveur de l'acheteur, vous risquez de recevoir un défaut susceptible d'avoir un effet négatif sur votre statut de vendeur. Afin d'offrir à tous les membres une expérience optimale sur eBay, la plupart des achats sont couverts par la Garantie client eBay. Si le vendeur n’a pas résolu le problème dans les 3 jours ouvrés, vous pouvez demander à eBay d’intervenir. Avec la Garantie client eBay, nous veillons à ce que vous soyez remboursé si vous ne recevez pas l’objet que vous avez commandé, s’il n’est pas conforme à la description ou si vous rencontrez un problème avec le remboursement d’un retour. Vous pouvez effectuer des achats sur eBay même si vous ne possédez pas de compte. Pour obtenir rapidement des réponses à vos questions, cliquez sur l'onglet Aide en haut des pages eBay. It is still possible to contact eBay and talk to a customer representative. Afin de gérer les demandes de retour plus rapidement, vous pouvez définir des règles pour accepter automatiquement les retours ou envoyer immédiatement les remboursements. Si vous avez créé une demande pour indiquer au vendeur que vous n'avez pas reçu votre commande ou que l'objet ne correspond pas à sa description dans l'annonce, vous pouvez suivre l'évolution de cette demande. Si un objet est perdu et n'a pas été livré, vous devrez fournir des informations de suivi supplémentaires ou plus détaillées, ou encore proposer un remplacement ou un remboursement. Votre colis est arrivé endommagé, ainsi que la marchandise qui se trouvait à l’intérieur ? Vous êtes vendeur sur eBay et vous devez annuler une transaction sans être pénalisé. Si l'acheteur a changé d'avis, les options qui vous sont proposées pour pouvoir lui répondre dépendront de vos conditions de retour. eBay also offers a telephone number for fraud detection, which is 1-866-643-1607. Copyright © 1995-2020 eBay Inc. Tous droits réservés. Si un acheteur souhaite vous renvoyer un objet, vos conditions et le motif du retour déterminent les options qui vous sont proposées pour répondre à sa demande. Vous pouvez aussi nous contacter. Si l'acheteur vous informe d'un problème lié à son achat et que vous ne parvenez pas à le résoudre dans un délai de 3 jours ouvrables, vous pouvez nous demander d'intervenir. Selon le motif et les conditions de retour, les frais de retour seront à votre charge ou à celle du vendeur. Demander à eBay d'intervenir (pour les acheteurs) ... Si l'acheteur ne reçoit pas l'objet, il peut obtenir un remboursement, sauf si vous pouvez fournir des informations de suivi confirmant que l'objet a été livré. Pour en savoir plus, affichez le panier. Le motif et vos conditions de retour déterminent qui paiera les frais de retour. Demandez à eBay d'intervenir. Copyright © 1995-2020 eBay Inc. Tous droits réservés. Lorsque vous vendez des objets sur eBay, vous pouvez gagner du temps en définissant des règles pour la gestion des retours. Nous examinerons ces nouvelles informations et nous vous ferons part de notre décision définitive, en général sous 48 heures. Copyright © 1995-2020 eBay Inc. Tous droits réservés. Vous pouvez prendre certaines mesures pratiques et simples pour limiter les risques de problèmes liés aux achats. Obtenir de l'aide pour un objet qui n'est pas arrivé, Obtenir de l'aide si vous avez acheté un objet sans être inscrit, Vérifier le statut de votre demande concernant un retour ou un objet manquant, Demander à eBay d'intervenir (pour les acheteurs), Contester une décision d'eBay concernant un retour ou un objet manquant pour les acheteurs, Renvoyer un objet pour obtenir un remboursement, Informations sur les retours (pour les acheteurs), Aider un acheteur qui n'a pas reçu l'objet, Répondre à une demande de retour en tant que vendeur, Conseils et astuces pour éviter et résoudre les problèmes des acheteurs, Demander à eBay d'intervenir pour les vendeurs, Informations sur les retours (pour les vendeurs), Contester une décision d'eBay concernant un retour ou un objet manquant (vendeurs).

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